Fragen und Antworten

Wir haben die Fragen, die von Ihnen am häufigsten gestellt werden, für Sie zusammengefasst und beantwortet. Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich gern per Email oder auch telefonisch an unseren Kundenservice.
 
1. Warum 5StarBed?
- Warum ist 5StarBed so viel besser und günstiger?
Sie finden im 5StarBed Shop eine spezielle Auswahl der hochwertigsten Luxusbettwaren zu ganz besonders attraktiven Preisen. Als groesster Europaeischer Hersteller gefuellter Luxusbettwaren profitieren Sie von unserer Jahrzehnte-langen Erfahrung und Einkaufsvorteilen, welche sich aus den Mengen ergeben, die wir bewegen. Durch hochgradige Automation produzieren wir in Deutschland zu aggressiveren Preisen als asiatische Hersteller – bei gleichzeitig unschlagbar konstant hoher Qualitaet. Dabei haben wir die Produktspezifikation unserer Kunden wie Marriott, Ritz-Carlton, Hyatt, Ramada, Interconti, Sheraton, Hilton, Bulgari, Pebble Beach, Destination Hotels, etc. fuer das 5StarBed aus den industriellen Ablaufzwaengen befreit und fuer Privatkunden optimiert. Das Ergebnis ist eine unschlagbar hohe Qualitaet – und ueber das Internet zum unglaublish attraktiven Factory-Direct-Preis.
- Was ist das oeko-soziale am 5StarBed?
Das 5StarBed besteht konsequent nur aus nachhaltigen Materialien. Entweder 100% natuerliche Baumwolle, Federn und Daunen, oder 100% aus Recycling gewonnene, High-Tech Kunstfasern. Dazu behandeln wir alles Material nur nach die Umwelt schonensten Verfahren – und lassen dies u.a. durch Daunasan/Downafresh zertifizieren. Wir haben als erster Hersteller unserer Branche bereits in den 80er Jahren angefangen Wasser zu recyclen und setzen seither biologisch abbaubare Waschmittel ein. Auch haben wir als erster Hersteller weltweit konsequent auf ernergiesparende Leuchtstoff-Mittel gesetzt – in allen Bereichen, auch in unseren Produktionsanlagen und Lagern. Es ist uns eine Herzensangelegenheit, dass unser Engagement nicht zu Lasten der Arbeitsbedingungen unserer Mitarbeiter geht. Wir sind daher seit Anfang des Jahrtausends Mitglied in der weltweiten Business Social Compliance Initiative und unterwerfen all unsere Standorte deren hoch anspruchsvollen Audits. Genauso garantieren wir mit einer geschlossenen Nachweiskette als erster Hersteller weltweit, dass die 5StarBed Federn und Daunen weder aus Lebendrupf noch durch Zwangsgefuetterte Tiere stamen, sondern ausschliesslich als Nenbenprodukt der Zucht. Wir sind der Ueberzeugung, dass das Luxussegment sich in der einmaligen Lage befindet, als leuchtendes Beispiel fuer 100% nachhaltige Produkte und 100% sozial faire Produktion voranzugehen – und dass damit die Verpflichtung einher geht, dies auch zu tun.
 
2. Meine Bestellung
- Wie bestelle ich bei 5StarBed?
Ganz einfach! Stöbern Sie in Ruhe in unserem Online-Shop, suchen Sie sich die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und lassen Sie sich zum Absenden der Bestellung ganz einfach schrittweise, Klick für Klick, durch unser Menu führen. Sollten Sie Fragen zu unseren Produkten haben, müssen Sie keinesfalls auf professionelle, persönliche Beratung verzichten. Rufen Sie uns gern an und lassen Sie sich direkt am Telefon beraten- ganz persönlich und auf Ihre Individuellen Bedürfnisse zugeschnitten. Wichtig: Bitte geben Sie in jedem Fall bei der Bestellung eine Telefonnummer an, so dass wir Sie kontaktieren können, wenn unser Logistikpartner DHL Sie bei einem ersten Zustellversuch nicht antrifft. Wir können dann einen neuen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren.
- Wie kann ich eine Änderung an meiner Bestellung vornehmen?
Sollten Sie nachträglich gern Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen wollen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, am besten telefonisch bevor Sie Ihre Zahlung an uns anweisen. Da wir nach Eingang Ihrer Zahlung schnellstmöglich liefern, bitten wir Sie um Verständnis, dass wir nach Zahlungseingang keine Änderungen mehr vornehmen können. Ihr Rückgaberecht bleibt hiervon natürlich unberührt.
 
3. Wie kann ich meine Bestellung bei 5StarBed bezahlen?
Sie haben bei uns die Möglichkeit aus verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten zu wählen. Alla Zahlungen wickeln wir durch Paypal ab – Sie brauchen aber kein eigenes Paypal Konto, es ist dort auch eine Zahlung mit einem sogenannten Gast-Account darstellbar.
- Paypal: Der renommierte Zahlungsanbieter bietet die unkomplizierte Sofortzahlung mit Sicherheit an. Sie lassen von paypal von einem gewünschten Konto abbuchen, wir bekommen den Betrag von paypal sofort zur Verfügung gestellt. Sie schließen über paypal noch einen gesonderten Käuferschutz ab. Da wir den Betrag sofort buchen, versenden wir die Ware meist noch am gleichen Tag der Bestellung. Detaillierte Informationen finden Sie unter: www.paypal.de.
- Kreditkarte: Sie können bei uns über eine sichere, verschlüsselte Verbindung zur sofortigen Zahlung Ihre Kreditkartendaten eingeben. Möglich sind Visa, Master und Amex. Da wir die Zahlung sofort haben, versenden wir meist noch am gleichen Tag, je nach Tageszeit.
- Kauf per Lastschrift:
Eine weitere Möglichkeit ist die Zahlung per Lastschrift. Da wir die Zahlung sofort haben, versenden wir meist noch am gleichen Tag, je nach Tageszeit.
 
4. Wie gehe ich bei einer Rückgabe/Reklamation vor?
Sollten Sie einmal Grund zur Beanstandung haben, möchten wir Sie bitten, uns in jedem Fall zu kontaktieren. Bitte wenden Sie sich per Email oder telefonisch an unseren Kundenservice, wir sind in jedem Fall bemüht, eine Lösung für jedes Problem zu finden, immer im Sinne unserer Kunden! Davon unabhängig haben Sie selbstverständlich immer die Möglichkeit, die gekauften Produkte im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist zurück zu geben. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nur originalverpackte Ware im Originalzustand zurück nehmen können. Bitte schreiben Sie im Falle einer Rückgabe eine Email an service@hbpshop.com. Geben Sie einfach Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an, Sie bekommen umgehend Informationen über die weitere Vorgehensweise von uns.
 
5. Lieferung
- Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen? Wie lange dauert die Lieferzeit?
Da die Aufträge online eingehen, ist es schwierig, einen genauen Zeitpunkt für die Anlieferung festzusetzen. Die Mindestfrist für die Zustellung beträgt drei Arbeitstage. Bei der Zustellung kann die Hilfe Dritter in Anspruch genommen werden (Kurierdienste), daher kann 5StarBed nicht für die exakte Zulieferungszeit bürgen. Im häufigsten Fall erfolgen Auftragsabrechnung und Übermittlung der Waren an die Kurierdienste am Tag der Auftragserteilung oder am Folgetag. Die Zustellungszeit rechnet sich ab Übergabe an den Kurierdienst. 5StarBed setzt sich mit allen Kräften dafür ein, dass die angegebenen Zustellungszeiten eingehalten werden. Die Zustellungszeit ist jedoch keine wesentliche Vertragsbedingung. Wichtig: Bitte geben Sie in jedem Fall bei der Bestellung eine Telefonnummer an, so dass wir Sie kontaktieren können, wenn unser Logistikpartner DHL Sie bei einem ersten Zustellversuch nicht antrifft. Wir können dann einen neuen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren.
- Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind von Land zu Land verschieden. Sie werden Ihnen bei Ihrer Bestellung im “Checkout” genau ausgerechnet.
- Kann ich die Ware auch abholen?
Leider ist eine direkte Abholung der Waren in Deutschland aus logistischen Gründen noch nicht möglich.
- Liefert 5StarBed auch in andere Länder?
5StarBed liefert für eine Versandkostenpauschale weltweit. Wichtig ist hierbei nur die korrekte Angabe des jeweiligen Lieferlandes. Wenn Ihr Wunschland im Internet nicht vorgesehen ist, bitte wenden Sie sich an unseren Service – wir helfen Ihnen gerne. Wichtig: Bitte geben Sie in jedem Fall bei der Bestellung eine Telefonnummer an, so dass wir Sie kontaktieren können, wenn unser Logistikpartner DHL Sie bei einem ersten Zustellversuch nicht antrifft.
 
6. Produkt/Beratung
- Welches Produkt passt zu mir und meinen Schlafgewohnheiten?
Die 5StarBed Produktspezifikationen beruhen auf der Jahrzehnte-langen Erfahrung der Belieferung der besten Hotels der Welt. Sie finden bei 5StarBed nur solche Produkte, welche diesen hoechsten Anspruechen zu 100% gerecht werden. Sollten Sie Fragen zu Ihrer konkreten Situation und besonderen Anforderungen haben, wenden Sie sich selbstverstaendlich gerne an unseren Kundenservice. entweder telefonisch oder per email an service@hbpshop.com.